Email Marketing e la pulizia delle mailing list
L'email marketing è uno strumento eccezionale, che ci permette in velocità di instaurare relazioni dirette con i potenziali clienti e sopratutto ci aiuta a mantenere attivi i contatti con quelli già acquisiti.
La gestione delle liste alle quali inviamo le nostre comunicazioni è uno di quei passaggi fondamentali che possono determinare il successo o il fallimento della nostra campagna mail, per questa ragione va gestita con molta cura, eseguendo con costanza alcune semplici procedure.
Infatti come è noto, l'invio di newsletter è senza dubbio uno degli strumenti preferiti dagli spammer, motivo per il quale nel corso degli anni i fornitori di servizi di posta elettronica hanno imposto regole sempre più severe nella valutazione delle mail che vengono inviate. In questo modo tentano di limitare il più possibile l'invio di mail spam.
Il rispetto delle regole imposte dai provider impattano sulla nostra "deliverability", ovvero sul grado di affidabilità che ci viene riconosciuto dai provider che quindi riterranno le nostre email "di qualità". Tanti piccoli errori commessi anche in buona fede, se protratti nel tempo, possono avere impatti negativi sulla nostra affidabilità determinando il blocco delle nostre mail da parte dei provider o, nel migliore dei casi, contribuiranno a farci classificare come "spammer" e considerare la nostra posta come "indesiderata".
Pulire la nostra mailing list: un passaggio fondamentale
L'invio di newsletter a indirizzi inesistenti o ad utenti non più attivi da tempo (le "caselle piene") sono fattori che possono incidere negativamente sulla fiducia che i provider ripongono nei vostri confronti e possono determinare una vostra classificazione come spam. Per evitare di incappare in un problema simile, occorre gestire la propria lista di indirizzi email con cura, andando a rimuovere gli indirizzi non più attivi e cercando di indirizzare le nostre comunicazioni solo alle persone realmente interessate.
Vediamo alcuni casi comuni e le loro soluzioni:
Hard-Bounce o casella inesistente:
Sono tutte le email che non arrivano a destinazione in quanto la casella di posta è errata oppure non esiste più, un esempio può essere una email di un dipendente che non lavora più per una data azienda (mario.rossi@azienda.com).
Queste anagrafiche sono inutili e occore correggerle o cancellarle definitivamente.
Soft-Bounce o casella piena:
Ne fanno parte tutti quegli indirizzi che ripetutamente non ricevono le nostre comunicazioni a causa di un errore temporaneo, che nella maggior parte dei casi può essere la casella di posta piena.
Questi indirizzi vanno monitorati ed esclusi dal gruppo di invio dopo 2-3 comunicazioni che non vengono consegnate. In questo caso si possono prevedere degli invii futuri per verificarne un eventuale recupero o determinarne una cancellazione definitiva.
Indirizzi inattivi:
Una corretta gestione della nostra newsletter deve prevedere un controllo costante sull'invio delle nostre comunicazioni per valutarne l'efficacia. Nel caso in cui nella nostra lista ci siano anagrafiche che non cliccano e non visualizzano mai le nostre comunicazioni, vanno valutate alcune opzioni cercando di evitare una loro disiscrizione o peggio una loro segnalazione di abuso o di spam, fattore determinante per la nostra "affidabilità".
In base alla frequenza delle nostre comunicazioni va valutato un periodo di tempo dopo il quale gli utenti inattivi vanno rimossi dalla mailing list principale ed eventualmente ricontattati con comunicazioni ad hoc, tentando così di recuperarli, magari con comunicazioni mirate o promozioni speciali.
COME POSSO PULIRE LE ANAGRAFICHE CON I-DEM (DEM=Direct Email Marketing)?
Se siete fortunati utenti di I-DEM, sappiate che la piattaforma applica una gestione automatica degli errori gravi (Hard Bounce), disiscrivendoli in maniera permanente dopo il primo hard bounce.
È anche possibile verificare che questi indirizzi risultino effettivamente disiscritti e, qualora non lo fossero, procere manualmente alla pulizia dell'elenco di anagrafiche come riassunto qui di seguito:
- andate in Destinatari > Email > Non raggiungibili
- filtrate l'elenco selezionando il vostro ultimo messaggio inviato e la tipologia di errore "Indirizzo errato"
- selezionate i contatti indicati come 'Iscritti' e cliccate sul bottone SPOSTA
- scegliete l'opzione 'Sposta nel gruppo' e selezionate la voce 'Disiscritti' dal menù a tendina
- cliccate sul bottone APPLICA
- ripetete il punto 1
- ripetete il punto 2 selezionando la tipologia di errore "Email bloccate"
- e poi punti da 3 e 5 come sopra
Finito! ;)
Questi passaggi andrebbero eseguiti AL TERMINE DI OGNI INVIO massivo.
Buona comunicazione a tutti! ;)
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