L’investimento tecnologico e’ una componente fondamentale per rimanere competitivi all’interno del mercato, tuttavia in tempi di economia stagnante, scegliere dove e con che modalita’ destinare il capitale da investire, risulta una scelta non immune da pesanti grattacapi all’interno del consiglio di amministrazione aziendale.
A questo proposito i ricercatori del Politecnico di Milano si sono adoperati per elaborare una ricerca che ponesse l’attenzione su quali investimenti garantissero un rientro economico piu’ elevato in un arco temporale relativamente breve. Un dato molto importante perche’ permette alle aziende di recuperare liquidita’ in tempi accettabili in un momento di disponibilita’ limitata.
Dalla ricerca e’ emerso che l’investimento tecnologico in applicazioni (app) per mobile e’ quello che porta un rendimento del ROI (return on investments) superiore al 100% un lasso di tempo inferiore a 12 mesi.
Fra i vari casi presi in esame, un esempio pratico è stato condotto su una societa’ di servizi: le finalita’ della app erano orientate alla customer satisfaction e alla riduzione di costi relativi al call center, per la richiesta di reinvii di documenti e chiarimenti sulle bollette. E’ stata quindi messa a punto una app disponibile su piattaforme iOS, Android e Windows Phone, che permette agli utenti iscritti di consultare tutti i propri dati, messi a disposizione sulla piattaforma. La app consente inoltre di richiedere la notifica della fatturazione bancaria, di ricevere segnalazioni relative a promozioni e di riceve assistenza via chat e prossimamente anche il pagamento online delle bollette.
A fronte di un investimento di € 210.000 per lo studio e lo sviluppo della app, l’azienda ha calcolato una successiva efficienza di costo pari a € 217.000 in meno di 12 mesi. Il calcolo ha tenuto conto del risparmio derivato dall’eliminazione dell’invio di duplicati ai clienti che smarriscono le fatture, le notifiche push per il sollecito dell’autolettura, la riduzione del numero di bollette spedite a mezzo posta, poiche’ l’utenza che ha scelto di scaricarsi gratuitamente la app, ha preferito ricevere la documentazione attraverso la stessa app, in formato digitale, anziche’ cartaceo.
Questa ricerca dell’ Osservatorio Mobile Marketing & Service della School of Management del Politecnico di Milano e’ importante perche’ pone l’attenzione su come sullo sviluppo tecnologico abbia preso prepotentemente piede nella vita quotidiana dei consumatori e di quanto – in termini economici – investimenti tecnologici finalizzati all’ottimizzazione di siti e app per aumentare i servizi a cui gli utenti possono accedere, riscontrino un ampio consenso da parte dell’utenza.
Un’ulteriore conferma che il compartimento mobile e’ in continuo aumento e che le aziende che sviluppano servizi al pubblico non solo trovano ampia approvazione della clientela, ma risparmiano anche molto denaro.
