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Disservizio BlackBerry: dal 13 ottobre tutto è tornato alla normalità

RIM OFFRE IN REGALO APPLICAZIONI E SUPPORTO GRATUITI PER SCUSARSI DEL DISSERVIZIO

sede RIM

RIM offre in regalo applicazioni e supporto gratuiti per scusarsi del disservizio Dopo i disservizi della scorsa settimana, RIM comunica ufficialmente la decisione di offrire a titolo gratuito a tutti i suoi utenti BlackBerry una serie di applicazioni premium come dimostrazione di gratitudine per la pazienza dimostrata durante l’ultima interruzione dei servizi.

Nonostante i test periodici sui sistemi di backup e sul funzionamento del core-switch, qualcosa infatti non ha funzionato come avrebbe dovuto e l’accumularsi di un’enorme quantità di messaggi ha determinato in poche ore un peggioramento del servizio coinvolgendo Europa, Medio Oriente, India ed Africa per ben 3 giorni, America Latina e Canada per 2 giorni e Stati Uniti per un giorno intero.

Una mossa assolutamente originale e soprattutto inattesa volta a compensare un disservizio unico nel suo genere che potrebbe comportare per il costruttore di smartphone (secondo una previsione del Financial Post) un costo di circa 100 milioni di dollari.

Tramite annuncio sul sito ufficiale (http://it.blackberry.com/serviceupdate) l’azienda informa che a partire da mercoledì 19 ottobre fino a fine anno saranno disponibili per il download su BlackBerry App World una serie di applicazioni gratuite per un valore di oltre 100 dollari americani tra cui:

Bejeweled - Electronic Arts
SIMS 3 - Electronic Arts
N.O.V.A. - Gameloft
Texas Hold’em Poker 2 - Gameloft
Bubble Bash 2 - Gameloft
Photo Editor Ultimate - Ice Cold Apps
DriveSafe.ly Pro - iSpeech.org
iSpeech Translator Pro - iSpeech.org
Drive Safe.ly Enterprise - iSpeech.org
Nobex Radio™ Premium - Nobex
Shazam Encore - Shazam
Vlingo Plus: Virtual Assistant – Vlingo

Per i clienti Enterprise, RIM offre invece un mese di supporto tecnico gratuito, che va in pratica a prolungare i 30 giorni di contratti già in essere. I clienti che al momento non dispongono di un contratto per l’assistenza tecnica potranno avere a disposizione, sempre gratuitamente, un mese di prova dei BlackBerry Technical Support Services – Enhanced Support.

Da giovedì 13 ottobre tutto è tornato alla normalità tramite un’efficiente e tempestivo lavoro di squadra volto a contenere il problema e diminuire l’impatto sui clienti. I servizi BlackBerry sono stati ripristinati in tutti i continenti coinvolti. In attesa di sapere se partiranno class action oppure azioni individuali, l’azienda canadese risulta impegnata ad attivare tutte le procedure necessarie per prevenire qualsiasi altro inconveniente e per migliorare e potenziare il servizio BIS e BES dedicato agli smartphone BlackBerry.

Ora l’obiettivo di RIM è senza dubbio quello di recuperare la fiducia di tutti gli utenti BlackBerry
che potrebbe essere stata minata da questo episodio, nonostante i 18 mesi precedenti di servizio ai massimi livelli.

-> Per comprendere le cause di questo disservizio vedi gli articoli precedenti ("BlackBerry in tilt: l'azienda si scusa" e "BIS BlackBerry: nuovi disservizi nell'area EMEA"


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